Verkkokaupan uudistuksesta puhuttaessa huomio kiinnittyy usein visuaaliseen ilmeeseen. Käytännössä asiakkaan ostopäätökseen vaikuttaa kuitenkin paljon arkisempi asia: löytääkö hän etsimänsä tuotteen nopeasti. Tämä korostuu erityisesti verkkokaupoissa, joiden myynti painottuu muutamaan sesonkiin vuodessa, kuten Halloweeniin, naamiaisiin tai erilaisiin teemajuhliin.

Kun ostoksille lähdetään viime hetkellä, käyttäjällä ei ole aikaa opetella monimutkaista sivurakennetta. Siksi verkkokaupan navigointi, hakutoiminto ja mobiilikäytettävyys voivat vaikuttaa myyntiin vähintään yhtä paljon kuin markkinointikampanjat.

Lue lisää POP Vakuutuksen alennuskoodista painamalla banneria.

Sesonkikauppa asettaa verkkokaupalle erilaiset vaatimukset

Toisin kuin tasaisesti ympäri vuoden toimiva verkkokauppa, sesonkiliiketoiminnassa suuri osa liikevaihdosta voi muodostua vain muutaman viikon aikana. Samalla myös asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu. He etsivät tiettyä tuotetta tiettyyn tapahtumaan, eivätkä yleensä selaa valikoimaa pitkään.

Tällaisessa tilanteessa jokainen ylimääräinen klikkaus lisää riskiä sille, että asiakas siirtyy kilpailijan sivustolle. Siksi tuotekategorioiden, hakutoiminnon ja suodattimien merkitys kasvaa huomattavasti.

Mainos.

Sijoita kryptovaluuttoihin turvallisesti ja luotettavasti

Suomalainen Coinmotion on sertifioitu Finanssivalvonnan myöntämällä maksulaitostoimiluvalla ja meiltä löytyy yli vuosikymmenen kokemus kryptovaluuttojen turvallisesta säilyttämisestä.

Aloita sijoittaminen

Hyvä kategoriarakenne auttaa asiakasta tekemään päätöksen nopeammin

Monessa verkkokaupassa tuotteet on ryhmitelty yrityksen näkökulmasta. Asiakas ajattelee kuitenkin usein tilanteen kautta: hän etsii esimerkiksi Halloween-asua, lasten syntymäpäiväkoristeita tai tietyn teeman juhlatarvikkeita.

Kun navigointi rakennetaan asiakkaan tarpeiden eikä organisaation rakenteen mukaan, tuotteiden löytäminen helpottuu. Samalla myös sivuston sisäinen hakutoiminto toimii tehokkaammin, mikä vähentää turhautumista ja lyhentää ostopolkua.

Hyvä esimerkki tästä kehityksestä on Vegaoo, jonka suomalainen verkkokauppa on uudistettu helpottamaan pukujen, asusteiden, koristeiden ja juhlatarvikkeiden löytämistä erityisesti sesonkien aikana. Kyse ei ole pelkästään ulkoasun päivittämisestä, vaan ennen kaikkea sujuvamman käyttökokemuksen rakentamisesta.

Mainos.

Kunnostetut yritystason tietokoneet kaikkiin tarpeisiin

• Aina edullinen hinta
• Ilmainen toimitus (yli 149€ tilaukset)
• Aina takuu
• Palautusoikeus 14 pv

Tutustu kärkitarjouksiin

Mobiilikäyttökokemus ratkaisee kiireiset ostokset

Yhä useampi sesonkiostos tehdään puhelimella. Käyttäjä saattaa etsiä tuotetta työmatkalla, tapahtumaa edeltävänä iltana tai juuri ennen juhlia. Tällöin verkkokaupan on toimittava nopeasti ja ilman turhia vaiheita.

Erityisen hyödyllisiä ratkaisuja ovat:

• selkeä hakukenttä heti näkyvissä;
• suodattimet koon, teeman ja hinnan mukaan;
• selkeästi nimetyt kategoriat;
• mahdollisimman lyhyt ostosprosessi.

Pienilläkin käytettävyysparannuksilla voidaan helpottaa asiakkaan päätöksentekoa huomattavasti ilman, että koko verkkokauppa täytyy rakentaa uudelleen.

Mainos.

Mobify – taloutesi asiantuntija

• Bonusta verkkokauppaostoista: kun teet verkkokauppaostokset Mobifyn kautta, kerrytät samalla bonuksia. 
• Bonusta laskujen maksusta: kun maksat laskusi Mobifyssa, saat 0,3 % bonuksen jokaisen laskun loppusummasta. Mobify BONUKSET
• Kätevästi omalle tilille: kerrytetyt bonukset siirtyvät tilillesi ja voit käyttää niitä vaikka laskujen maksamiseen.

Kokeile Mobifya nyt ja saa tilillesi viisi euroa. 

Nappaa 5€ bonus

Miksi hakutoiminto on sesonkikaupan tärkeimpiä työkaluja?

Kaikki asiakkaat eivät aloita ostamista päävalikosta. Moni käyttää ensimmäiseksi hakukenttää kirjoittamalla esimerkiksi tietyn hahmon, teeman tai tuotetyypin. Jos hakutoiminto ei tunnista yleisimpiä hakutermejä tai ehdota vaihtoehtoja kirjoitusvirheiden yhteydessä, asiakas voi helposti olettaa, ettei tuotetta ole saatavilla.

Hyvin toteutettu haku nopeuttaa ostamista erityisesti silloin, kun asiakas tietää jo valmiiksi mitä etsii. Samalla se vähentää turhaa selaamista ja auttaa myös nostamaan esiin tuotteita, jotka muuten jäisivät huomaamatta.

Hakutoimintoa kannattaa kehittää analytiikan avulla. Yleisimmät haut kertovat suoraan, mitä asiakkaat odottavat löytävänsä ensimmäisenä. Näitä tietoja voidaan hyödyntää myös uusien kategorioiden ja kampanjasivujen suunnittelussa ennen seuraavaa sesonkia.

Mainos.

Nextory- E- ja äänikirjoja 45 päivää maksutta

• Maksuton 45 päivän kokeilu (normaalisti 14 päivää)
• Rajaton pääsy e-kirjoihin ja äänikirjoihin
• Ei sitoutumisaikaa: voit irtisanoa tilauksesi milloin halua

Aloita kokeilujakso

Verkkokaupan uudistus kannattaa suunnitella ennen sesonkia

Teknisiä muutoksia ei kannata tehdä silloin, kun liikenne on jo huipussaan. Parempi ratkaisu on analysoida käyttäjäpolku hyvissä ajoin ja tunnistaa kohdat, joissa asiakkaat joutuvat tekemään tarpeettoman paljon valintoja.

On myös hyvä seurata analytiikkaa sesonkien jälkeen. Hakusanat, poistumisprosentit ja suosituimmat kategoriat kertovat, missä asiakkaat onnistuvat ja missä käyttökokemusta voidaan vielä kehittää.

Mainos.

SweepBank - virtuaalinen luottokortti suoraan puhelimeesi

• Osta nyt, maksa myöhemmin: Jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa
• Ei toistuvia kk- tai vuosimaksuja
• Välittömästi rahaa luotolta pankkitilillesi

Hanki luottokortti

Käyttökokemus on kilpailuetu, ei pelkkä käyttöliittymäkysymys

Verkkokaupan menestys ei riipu pelkästään tuotevalikoimasta tai markkinoinnista. Jos asiakas ei löydä etsimäänsä nopeasti, hyväkin tarjous voi jäädä hyödyntämättä.

Eurostatin mukaan verkkokaupan merkitys kasvaa edelleen Euroopassa, mikä tekee sujuvasta digitaalisesta asioinnista entistä tärkeämmän kilpailutekijän. Lisätietoa verkkokaupan kehityksestä löytyy Eurostatin verkkokauppatilastoista.

Pienilläkin muutoksilla voi olla suuri vaikutus

Verkkokaupan kehittäminen ei aina tarkoita kallista kokonaisuudistusta. Usein suurimmat hyödyt syntyvät pienistä mutta harkituista parannuksista. Esimerkiksi suosituimpien kategorioiden nostaminen etusivulle, selkeämpi suodatus tai paremmin näkyvä toimitusaikatieto voivat helpottaa asiakkaan päätöksentekoa huomattavasti.

On myös tärkeää testata muutoksia oikeilla käyttäjillä. Yrityksen sisällä loogiselta tuntuva rakenne ei välttämättä vastaa asiakkaiden tapaa etsiä tuotteita. Lyhyet käytettävyystestit tai analytiikan seuraaminen auttavat tunnistamaan kohdat, joissa ostaminen hidastuu.

Sesonkiliiketoiminnassa kilpailu ratkaistaan usein pienissä yksityiskohdissa. Mitä nopeammin asiakas löytää oikean tuotteen ja pääsee kassalle, sitä todennäköisemmin kauppa syntyy.

Yhteenveto

Sesonkiluonteisessa verkkokaupassa käyttökokemus on osa liiketoimintastrategiaa. Selkeä navigointi, asiakkaan ajattelutapaa tukeva kategoriarakenne ja toimiva mobiilikäyttö auttavat tekemään ostamisesta vaivatonta juuri silloin, kun sillä on eniten merkitystä. Verkkokaupan uudistuksen tavoitteena ei siis ole vain modernimpi ulkoasu, vaan sujuvampi asiakaspolku, joka palvelee sekä käyttäjää että yritystä pitkällä aikavälillä.